Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho, ktorým je vlastník a prevádzkovateľ e-shopu www.wecareabout.cz (ďalej len „e-shop“), spoločnosť The We Care Company a.s., so sídlom Walterovo náměstí 329/3, Jinonice, Praha 5, 158 00, IČO 14238152, zapísaná v obchodnom registri pod sp. zn. B 27025/MSPH pri Mestskom súde v Prahe (ďalej len „predávajúci“), a kupujúceho pri predaji výživových doplnkov (ďalej len „tovar“).

Primerane sa tieto obchodné podmienky vzťahujú aj na predaj tovaru v kamennom obchode predávajúceho na adrese Vězeňská 15/13, PSČ 110 00 Praha 1 – Staré Město (ďalej len „WeCare STORE“).

Všetky zmluvné vzťahy sa riadia a sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Českej republiky. Vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia zákonom č. 89/2012 Sb., občianskym zákonníkom, v platnom znení (ďalej len „ObčZ“). Ak je kupujúcim spotrebiteľ, riadia sa zmluvné vzťahy tiež zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zos“). Spotrebiteľom je pritom každá fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu alebo inak koná s podnikateľom.

1. Uzavretie zmluvy v e-shope

1/1 Pre platné zadanie objednávky na www.wecareabout.cz je potrebné vyplniť všetky požadované údaje v objednávkovom formulári.

1/2 Kupujúci vyberá tovar kliknutím na tlačidlo „do košíka“. Počas vytvárania objednávky sa zobrazí cena za tovar, celková cena, cena za dopravu a zvolený spôsob platby a doručenia. Kupujúci môže pred potvrdením objednávky všetky údaje skontrolovať a upraviť. Po potvrdení objednávky kliknutím na tlačidlo „objednať“ sa objednávka odosiela na spracovanie. Týmto momentom kupujúci súhlasí s cenou tovaru aj dopravou.

1/3 Po odoslaní objednávky predávajúci zašle kupujúcemu e-mail s potvrdením objednávky.

1/4 Hneď ako kupujúci obdrží potvrdzovací e-mail, objednávka je záväzná. Zmluva je uzatvorená až doručením potvrdenia e-mailom od predávajúceho. Od tohto momentu vznikajú vzájomné práva a povinnosti podľa kúpnej zmluvy. V prípade, že kupujúci neobdrží potvrdenie objednávky, je povinný informovať predávajúceho.

1/5 Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku v prípade zjavnej chyby v cene, popise alebo obrázku tovaru na webe. Kupujúci bude o tejto zmene informovaný.

1/6 Kúpna zmluva je uzatvorená v českom jazyku.

2. Cena tovaru, platobné podmienky a dodanie tovaru

2/1 Cena tovaru je zmluvná, podľa zákona č. 526/1990 Sb. o cenách, a je konečná, vrátane DPH.

2/2 Kupujúci môže zaplatiť za tovar zakúpený v e-shope nasledujúcimi spôsobmi:

Bankovým prevodom: predávajúci zašle informácie pre platbu v potvrdení objednávky, platba musí prebehnúť do 72 hodín.
Kartou online: platba prebieha cez platobnú bránu GoPay, platba musí prebehnúť do 24 hodín.
Dobierkou: platba prebieha pri prevzatí tovaru.
Google Pay
Apple Pay

Kupujúci môže ďalej zaplatiť za tovar nasledujúcimi benefitnými a stravenkovými systémami, ak ich predávajúci aktuálne akceptuje:

Edenred (Edenred Benefits / Edenred Card / Ticket Card)
Up Benefity (Up Česká republika)

Tieto platobné metódy je možné uplatniť iba v rozsahu aktuálnych pravidiel príslušného poskytovateľa benefitného programu. Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať úhradu, ak platba neprebehne technologicky správne alebo ak transakciu odmietne poskytovateľ benefitného programu. Prípadné limity, obmedzenia alebo prevádzkové podmienky sú uvedené na webových stránkach jednotlivých poskytovateľov

Kupujúci v kamennom obchode môže zaplatiť za tovar hotovosťou alebo platobnou kartou prostredníctvom platobného terminálu. V kamennej predajni WeCare STORE môžu byť okrem platobných kariet akceptované aj benefitné karty Edenred, Pluxee a Up Benefity, ak sú uvedené ako dostupné na mieste predaja.

2/3 Tovar bude doručený na adresu uvedenú v objednávke, prostredníctvom prepravcov špecifikovaných v objednávke. Ak kupujúci tovar neprevezme, predávajúci môže požadovať náhradu nákladov na uskladnenie a môže odstúpiť od zmluvy. Ceny za poštovné a balné a spôsoby dopravy sú uvedené v objednávke.

2/4 Kupujúci získava vlastníctvo k tovaru až po úplnom zaplatení ceny podľa § 2132 ObčZ.

2/5 Ceny tovaru sú platné do ich zmeny. O zmene ceny bude kupujúci informovaný pred jej účinnosťou. Opakované objednávky a rušenie objednávok za účelom zneužívania cenových ponúk nie je povolené.

2/6 Faktúra za realizáciu nákupu prostredníctvom e-shopu bude vystavená elektronicky a zaslaná na emailovú adresu kupujúceho. Faktúra slúži ako daňový doklad.

2/7 Kupujúci nehradí žiadne náklady na prostriedky komunikácie na diaľku nad rámec bežnej ceny svojho poskytovateľa telekomunikačných služieb.

2/8 Spôsoby dopravy v ČR v prípade objednávky v e-shope:

Spôsob dopravy	Cena dopravy/*
Zásilkovna na výdajné miesto	69,- Kč
Zásilkovna doručenie na adresu	119,- Kč
Česká pošta do ruky	119,- Kč
GLS doručenie na adresu	119,- Kč
Osobné vyzdvihnutie vo WeCare STORE	25,- Kč

*cena dopravy sa môže zmeniť v závislosti od prepravných podmienok dopravcu
**pri objednávkach v hodnote nad 3000 Kč je doprava zdarma

Predávajúci doručuje tovar aj mimo územia Českej republiky. Cena dopravy sa riadi príslušnými cenovými podmienkami dopravcov v danej krajine. S cenou za dopravu do nižšie uvedených krajín bude kupujúci oboznámený v objednávkovom formulári pri výbere krajiny doručenia a spôsobu prepravy:

Rakúsko, Belgicko, Nemecko, Dánsko, Španielsko, Fínsko, Francúzsko, Chorvátsko, Maďarsko, Slovinsko, Slovensko, Írsko, Taliansko, Lichtenštajnsko, Luxembursko, Holandsko, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Švédsko.

Doba dodania v prípade objednávky z e‑shopu je orientačná a môže sa líšiť. Ak tovar nebude doručený do 30 dní od odhadovaného termínu, môže ktorákoľvek zo zmluvných strán odstúpiť od zmluvy.

2/9 Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať obal. V prípade poškodenia obalu musí bezodkladne informovať dopravcu a predávajúceho. Ak je obal poškodený a sú viditeľné známky neoprávnenej manipulácie, kupujúci nie je povinný tovar prevziať.

3. Zľavy, akcie, darčekové poukážky

3/1 Kupujúci berie na vedomie, že v prípade zľavových akcií, použitia zľavových kódov alebo vernostných zliav nie je možné tieto zľavy uplatniť na zvýhodnené sety alebo balíčky produktov.

3/2 Predávajúci môže kupujúcemu poskytnúť darčekové alebo iné poukážky. Ak nie je stanovené inak, každú zľavu alebo darčekovú poukážku je možné uplatniť iba jednorazovo a vždy len jednu poukážku rovnakého druhu na jeden nákup. V prípade, že hodnota darčekovej poukážky presahuje sumu celkového nákupu, nie je možné tento rozdiel preniesť na novú poukážku ani vrátiť nevyčerpanú sumu v hotovosti.

3/3 Platnosť darčekovej poukážky je uvedená na poukážke. Po uplynutí doby platnosti darčeková poukážka prepadá, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na jej predĺžení formou písomného (emailového) potvrdenia. Po uplynutí platnosti už nie je možné darčekovú poukážku uplatniť ani požadovať vrátenie jej hodnoty v peniazoch kupujúcemu alebo osobe, ktorá sa o jej uplatnenie pokúsi. Darčekové poukážky nie je možné sčítavať.

3/4 V prípade zakúpenia darčekovej poukážky má kupujúci právo ju vrátiť do 14 dní od odoslania alebo odovzdania. Predávajúci vráti hodnotu darčekovej poukážky do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy na bankový účet uvedený kupujúcim.

4. Odstúpenie od zmluvy

4/1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo podľa § 1829 ObčZ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpiť nie je možné v prípadoch uvedených v § 1837 ObčZ, najmä pri tovare, ktorý bol po dodaní nevratne zmiešaný alebo pri ktorom bola porušená ochranná či hygienická pečať a tovar tak nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť. Tovar musí byť vrátený kompletný a v takom stave, aby bolo možné posúdiť jeho povahu a vlastnosti. Vrátenie v pôvodnom obale nie je podmienkou platnosti odstúpenia, avšak kupujúci zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec nevyhnutný na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru (§ 1833 ObčZ).

4/2 Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci – spotrebiteľ oznámiť predávajúcemu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Oznámenie je možné zaslať: (i) e‑mailom na adresu info@wecareabout.cz, (ii) písomne na adresu sídla spoločnosti a/alebo (iii) prostredníctvom webového formulára, ktorý kupujúci nájde tu. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

4/3 Predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú cenu za tovar do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy a vrátenia nepoškodeného tovaru. Vrátenie bude vykonané na účet kupujúceho, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, než obdrží vrátený tovar.

4/4 Predávajúci je oprávnený započítať voči pohľadávke na vrátenie kúpnej ceny hodnotu zníženia ceny tovaru spôsobenú jeho nevhodným používaním, neúplnosťou alebo poškodením, a to v rozsahu povolenom § 1833 ObčZ.

5. Záručná doba, práva z vadného plnenia (reklamácie)

5/1 Záručná doba tovaru zodpovedá minimálnej trvanlivosti uvedenej na obale tovaru.

5/2 Spotrebiteľ má právo uplatniť nároky z vadného plnenia podľa Občianskeho zákonníka (§ 2099 a nasl.). Ak je tovar vadný, môže požadovať výmenu alebo dodanie nového tovaru, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané.

5/3 Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť e‑mailom na adrese reklamace@wecareabout.cz, osobne v kamennom obchode predávajúceho a/alebo prostredníctvom webového formulára, ktorý kupujúci nájde tu. Pri reklamácii je potrebné uviesť číslo objednávky, popis vady a kontaktné údaje. Reklamácia bude vybavená čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od jej podania, pokiaľ nebude dohodnutá iná lehota. Ak reklamácia nebude vybavená do 30 dní, má spotrebiteľ právo na vrátenie peňazí, akoby išlo o vadu, ktorú nie je možné odstrániť.

5/4 Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare, napríklad mechanickým poškodením, nesprávnym používaním alebo skladovaním.

5/5 Predávajúci písomne potvrdí prijatie reklamácie, vykonanie opravy a jej trvanie. Spotrebiteľ bude o vybavení reklamácie informovaný rovnakým spôsobom, akým bola reklamácia podaná, pokiaľ nepožiada o iný spôsob.

5/6 Reklamovaný produkt je potrebné zaslať predávajúcemu spolu s reklamačným formulárom. Reklamovaný tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

6. Ochrana osobných údajov

6/1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov (GDPR).

6/2 Osobné údaje budú používané iba na účely realizácie objednávky, zasielania informácií o stave objednávky a v súlade s právnymi predpismi.

6/3 Kupujúci má právo na prístup k týmto údajom a ich opravu. Viac informácií nájdete v sekcii Ochrana osobných údajov na našom webe.

7. Mimosúdne riešenie sporov

7/1 Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečuje predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy pecujeme@wecareabout.cz. Informácia o vybavení sťažnosti bude kupujúcemu zaslaná na jeho e‑mailovú adresu.

7/2 Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov zo zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu na riešenie sporov online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, z kúpnej zmluvy uzavretej elektronickými prostriedkami.

7/3 Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online.

8. Používateľský účet

8/1 Kupujúci môže využívať svoj používateľský účet v elektronickom obchode www.wecareabout.cz po úspešnej registrácii. Pri registrácii je kupujúci povinný uviesť pravdivé a správne údaje a v prípade ich zmeny tieto údaje pravidelne aktualizovať.

8/2 Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o týchto prihlasovacích údajoch a neposkytovať ich tretím osobám. Používateľský účet je osobný a kupujúci nie je oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám.

8/3 Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci môže používateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak ho kupujúci nevyužíva dlhšie ako 24 mesiacov alebo ak poruší svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy.

8/4 Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu e‑shopu.

8/5 S registráciou kupujúceho do používateľského účtu môžu byť spojené výhody. Pravidlá ich získania a ďalšie práva a povinnosti strán upraví predávajúci v samostatnom dokumente „členstvo vo WeCareClub“.

9. Záverečné ustanovenia

9/1 Tieto obchodné podmienky môžu byť kedykoľvek zmenené. Zmeny nadobúdajú platnosť okamihom ich zverejnenia na webovej stránke www.wecareabout.cz.

9/2 Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky.

9/3 Pre prípadné spory sa strany dohodli na príslušnosti súdov Českej republiky.

V Prahe, dňa 25. 11. 2025

The We Care Company a.s.